- 컨텐츠이용료현금화 LG, 연락 직전 마지막 확인
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 챙긴 만큼 이어지는 상담
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 챙긴 것에 맞춰 진행한 예
- 상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
- LG 회선 금액 문의 전에 챙길 것
- 챙길 것마다 금액 안내에 쓰이는 곳
- 미리 챙기기 힘들 때 이어 가는 방법
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 챙길 것 질문
컨텐츠이용료현금화 LG, 연락 직전 마지막 확인
연락하기 바로 전에 짚어 보세요.
금액 안내는 통화나 문자로 이어져요.
통화가 힘든 때라면 문자로 하겠다고 말씀해 주세요.
상담과 결제는 LG 회선 명의자 본인과 이어 가요.
가족 명의라면 그 명의자께서 연락 주셔야 해요.
U+one 앱에 로그인이 되는지 한 번 열어 보세요.
안 되면 고객센터로 확인하는 방법도 있어요.
꼭 필요한 금액을 어림잡아 두시면 금액 안내가 빨라요.
못 정했어도 통화로 함께 정해요.
요금이 늦은 달이 있었는지 떠올려 주세요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
예전에 결제 차단을 켜 두셨는지 떠올려 주세요.
켜져 있다면 푸는 순서를 안내드려요.
카톡 · 문자 · 전화 가운데 편하신 곳으로 첫 연락을 주세요.
카톡 문의 뒤에는 전화나 문자로 이어 가요.
결제할 때 확인 창이 명의자 휴대폰에 떠요.
금액만 들으실 때는 폰이 곁에 없어도 괜찮아요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 챙긴 만큼 이어지는 상담
챙긴 정도에 따라 상담이 이어지는 모습이에요. 어느 쪽이든 금액은 결제 전에 들어요. 빠진 게 있어도 괜찮아요.
못 챙겼다고 상담이 길어지지 않아요. 빈칸은 통화로 함께 채워요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 챙긴 것에 맞춰 진행한 예
챙긴 것이 달랐던 분들의 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
남은 한도를 미리 보고 연락한 분
U+one 앱에서 남은 정보이용료를 미리 보고 연락하신 분이었어요. 금액 안내가 빨리 끝나 곧바로 진행하셨어요.
아무것도 못 챙기고 급히 연락한 분
준비 없이 급하게 연락하신 분이었어요. 통화하며 앱을 함께 열어 남은 한도를 보고 받으실 금액을 알려 드렸어요.
가족 명의 회선을 함께 쓰고 있던 분
가족 이름으로 된 LG 회선을 쓰시던 분이었어요. 명의자께서 직접 연락하신 뒤 같은 차례로 금액을 듣고 진행하셨어요.
앱 로그인이 안 돼 고객센터로 본 분
U+one 앱 로그인이 잘 안 되던 분이었어요. 통신사 고객센터로 남은 한도를 확인해 알려 주셔서 그 크기로 진행했어요.
필요한 금액을 못 정하고 온 분
얼마가 필요한지 정하지 못한 채 연락하신 분이었어요. 다음 달 요금을 함께 따져 결제 금액을 정하고 받으실 금액을 알려 드렸어요.
LG망 알뜰폰 회선이던 분이었어요. 가입한 회사 앱에서 한도를 함께 확인하고, 진행 여부와 받으실 금액을 상담 때 짚어 드렸어요.
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
LG 회선이 상담하시는 분 이름으로 되어 있는 것을 말해요.
가족 이름으로 된 회선으로, 그 명의자께서 직접 연락하시면 이용할 수 있어요.
상담할 수 있는 나이 기준으로, 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.
지난 요금이 제때 나갔는지, 늦은 달이 있었는지를 말해요.
LG 통신망을 빌려 쓰는 알뜰폰으로, 한도는 가입한 회사 앱에서 봐요.
꼭 필요한 금액을 대략 떠올려 둔 것으로, 통화하며 다시 맞춰요.
LG 회선 금액 문의 전에 챙길 것
휴대폰 하나로 다 챙겨져요. 빠진 것은 통화로 함께 채워요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 가족 명의면 명의자께서 연락 주세요 .
U+one 앱에서 이번 달 남은 정보이용료를 대략 보아 두세요. 받으실 금액을 정하는 시간이 줄어요.
이번에 꼭 필요한 금액을 떠올려 두시면 남은 한도와 바로 맞춰 봐요 .
요금이 늦게 나간 달이 있었는지 떠올려 주세요. 미납 정책 여부에 따라 받으실 금액이 달라질 수 있어 안내 전에 함께 봐요.
챙길 것마다 금액 안내에 쓰이는 곳
챙긴 것은 모두 금액에 쓰여요. 어디에 쓰이는지 옆에 적었어요.
못 챙긴 칸이 있어도 상담은 그대로 시작돼요. 빈칸은 통화하며 하나씩 함께 채워 드려요.
미리 챙기기 힘들 때 이어 가는 방법
다 못 챙겨도 편하게 연락 주세요. 통화로 하나씩 함께 채워요.
U+one 앱을 열기 힘들면 통신사 고객센터로 남은 한도를 확인하는 방법도 있어요. 확인한 크기를 말로 전해 주시면 돼요.
얼마가 필요한지 정하지 못하셨어도 괜찮아요. 다음 달 LG 요금까지 함께 따져 금액을 정해 드려요.
LG망 알뜰폰은 한도와 차단이 U+one 앱이 아니라 가입한 회사 앱에 나와요. 진행 여부와 받으실 금액은 상담 때 함께 확인해요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 챙길 것 질문
연락 전에 많이 물어보는 것이에요. 필요한 질문만 골라 열어 보세요.
챙길 것이 모자라도 품티켓이 채워요
받을 금액이 궁금하다고 적어 주세요. 빈칸은 통화하며 함께 채워 드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 LG, 자주 묻는 질문
명의자가 아니면 못 해요?
명의자 본인만 진행해요. 상담과 결제는 LG 회선 명의자 본인과 해요. 가족 명의로 된 회선은 명의자께서 직접 연락하시면 이용하실 수 있고, 차례는 본인 회선과 똑같아요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 옆에서 화면을 함께 보며 도와주시는 건 괜찮고, 금액을 듣고 결제를 정하는 일은 명의자 본인이 하셔야 해요. 명의자께서 바쁘시면 편한 시간에 다시 연락 주셔도 돼요.
궁금한 건 편하게 물어보세요
다니는 곳이나 벌이도 물어요?
아니요, 묻지 않아요. 금액 안내에 필요한 것은 LG 회선 명의와 U+one 앱의 남은 정보이용료, 요금 상태 정도예요. 직장이나 소득 이야기는 하지 않으셔도 되고, 신용 조회도 없어요.
상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요. 확인한 내용은 받으실 금액을 정하고 진행하는 데에만 쓰고, 그 밖의 곳에는 쓰지 않아요. 확인할 것이 적어서 금액 안내까지 길게 걸리지 않고, 묻는 것도 진행에 필요한 것뿐이에요.
남은 한도를 꼭 알고 와요?
몰라도 함께 확인해 드려요. 남은 정보이용료를 미리 알아 오지 않으셔도 상담은 시작돼요. 연락을 주시면 U+one 앱을 함께 열어 이번 달 얼마가 남았는지 통화로 확인해 드려요.
앱이 낯설면 첫 화면 메뉴 이름만 읽어 주셔도 돼요. 확인한 크기 안에서 결제 금액을 정하고, 수수료를 뺀 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 어림잡은 크기만 아셔도 첫 연락에 함께 적어 주시면 확인이 한결 빨라요.
얼마 필요한지 아직 몰라요?
통화하며 함께 정해요. 얼마가 필요한지 아직 정하지 못하셨어도 연락하셔도 괜찮아요. 남은 정보이용료 크기와 다음 달 LG 요금을 함께 따져 보며 결제 금액을 정해 드려요.
금액을 정하면 수수료를 뺀 받으실 금액을 곧바로 알려 드려요. 들으신 뒤 마음이 바뀌면 다시 정하셔도 되고, 그때마다 새로 안내드려요. 남은 한도가 적다면 그 안에서 되는 금액으로 정하고, 작은 금액이어도 거절하지 않아요.
요금 늦은 걸 말해야 해요?
미리 말씀하시면 좋아요. LG 요금이 늦게 나간 달이 있었다면 미리 알려 주세요. 미납 정책이 걸려 있으면 받으실 금액이 달라질 수 있어서, 그 사정을 알고 안내드려야 금액이 정확해요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 요금 이야기는 진행에만 쓰고 지켜 드리니 편하게 말씀하셔도 돼요. 늦은 횟수나 시기를 대략만 말씀해 주셔도 받으실 금액을 정하는 데 도움이 돼요.
U+one 화면을 찍어 둘까요?
아니요, 말로 전해 주세요. U+one 앱 화면을 찍어 보내실 필요는 없어요. 남은 정보이용료 크기나 차단 표시를 말이나 글로 전해 주시면 그걸로 금액을 정할 수 있어요.
찍은 화면에는 이름이나 번호 같은 개인정보가 섞이기 쉬워서 말로 전하시는 편이 편해요. 로그인 정보도 묻지 않아요. 칸 이름이 낯설면 첫 화면에 보이는 낱말부터 읽어 주셔도 괜찮고, 같은 칸을 통화로 함께 찾아 드려요.
결제할 폰이 곁에 있어야 해요?
결제 때만 있으면 돼요. 결제 확인 창은 LG 회선 명의자의 휴대폰에 떠서 결제하는 때에는 그 폰이 곁에 있어야 해요. 금액을 듣는 동안에는 다른 전화로 통화하셔도 괜찮아요.
금액 안내를 먼저 들으시고 폰이 곁에 있을 때 다시 연락하셔도 돼요. 그날 남은 한도를 다시 확인해 금액을 새로 알려 드리고 결제를 이어 가요. 폰을 찾는 동안 통화를 잠시 멈춰 두셔도 괜찮고, 다시 이으면 하던 차례부터 이어 가요.
차단을 켜 둔 것 같아요?
푸는 순서를 안내드려요. 예전에 결제 차단을 켜 두셨는지 기억이 흐려도 괜찮아요. U+one 앱에서 차단 여부를 함께 보고, 켜져 있으면 명의자 본인이 푸실 수 있게 순서를 하나씩 알려 드려요.
차단을 푸신 뒤에 받으실 금액을 정해 결제 전에 알려 드려요. 풀었는데도 막히면 그 원인은 저희 쪽에서 찾아 풀어 드려요. 차단을 푸는 자리는 앱 버전마다 달라서 통화로 함께 찾아 드려요.
