정산 알림과 LG 청구서
청구서를 받기 전에 짚어 볼 것이에요.
승인 확인 3분 뒤 알림 문자를 받으셨다면 진행은 끝났어요.
늦게 보이면 결제를 다시 누르지 말고 연락 주세요.
안내 때 들으신 결제 금액을 기억해 두세요.
청구서에는 이 금액이 찍혀요.
청구서에는 정보이용료 사용 내역으로 나와요.
표시 이름은 결제 전에 미리 알려 드려요.
청구 금액이 받으신 금액보다 수수료만큼 커요.
이 차이는 안내 때 미리 말씀드려요.
청구서가 오기 전에 U+one 앱 요금 쪽 메뉴에서 결제분을 볼 수 있어요. 모르면 언제든 물어 주세요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
다음 달 요금이 늦지 않게 챙겨 주세요.
늦어지면 미납 정책이 걸릴 수 있어요.
정산 뒤에도 이번 달 정보이용료가 남았다면 다른 날 다시 진행하실 수 있어요.
그날 남은 한도로 금액을 새로 알려 드려요.
청구서를 받으신 뒤 궁금한 줄이 생기면 그 이름을 그대로 물어 주세요.
결제 내역과 함께 하나씩 짚어 드려요.
정산 뒤 청구서를 두고 물어 온 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
청구서 이름을 다시 물어 온 분
청구서에 찍힌 이름이 무엇인지 다시 물어 오신 분이었어요. 정보이용료 사용 내역이 이번 결제분이라는 것을 함께 짚어 드렸어요.
두 금액 차이를 확인하고 싶던 분
청구 금액과 받으신 금액의 차이를 다시 듣고 싶던 분이었어요. 수수료만큼의 차이라는 것을 결제 금액과 함께 다시 설명드렸어요.
청구서 금액이 생각보다 크게 보인다던 분이었어요. U+one 앱 결제 내역을 함께 보니 이번 달 다른 앱 결제가 함께 들어 있었어요.
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
금액 상담 속 낱말 풀이
낱말을 들을 때 짚어 보면 좋은 것이에요. 모르면 그 자리에서 물어 주세요.
들은 금액이 결제 금액인지 받으실 금액인지 먼저 가려 주세요.
청구 금액은 결제 금액과 같은 크기예요.
받으실 금액보다는 수수료만큼 커요.
소액한도와 정보이용료 한도는 서로 별개예요.
상담은 정보이용료 한도로 진행해요.
미납 정책은 요금이 늦은 회선, 신규 정책은 가입이 짧은 회선에 걸려요.
어느 쪽이든 그 상황에 맞춰 진행해요.
승인은 결제가 받아들여진 것이고, 정산은 그 뒤 마무리예요.
승인 확인 3분 뒤 정산해요.
U+one 앱 메뉴 이름은 버전마다 조금 달라요.
보이는 낱말을 읽어 주시면 함께 찾아요.
청구서의 정보이용료 사용 내역이 이번 결제분이에요.
표시 이름은 결제 전에 미리 알려 드려요.
최대 한도와 설정 한도, 남은 한도는 서로 다른 크기예요.
상담은 남은 한도 안에서 진행해요.
비슷하게 들리는 금액 말을 모았어요. 어느 금액인지 먼저 가려 보세요.
모르는 말은 그 자리에서 물어 주세요. 쉬운 말로 다시 풀어 드려요.
낯선 낱말을 풀고 나서 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
결제 금액을 받을 금액으로 안 분
결제 금액을 받으실 금액으로 알고 계시던 분이었어요. 두 금액이 수수료만큼 다르다는 것을 짚어 드린 뒤 진행하셨어요.
정책 사유라는 말을 처음 들은 분
다른 곳에서 정책 사유라는 말을 듣고 오신 분이었어요. 미납 정책과 신규 정책을 쉬운 말로 풀어 드리고 그 상황에 맞춰 진행했어요.
두 한도 이름이 서로 낯설었던 분
궁금한 건 편하게 물어보세요
금액 안내 전 유의점
결제 버튼 앞에서 마지막으로 보세요. 하나라도 걸리면 멈추고 물어 주세요.
수수료를 뺀 받으실 금액을 들으셨는지 확인해 주세요.
못 들으셨다면 누르기 전에 물어 주세요.
확인 창 결제 금액이 정한 금액과 같은지 보세요.
다르면 그 자리에서 멈춰 주세요.
안내 뒤 다른 앱 결제를 하셨다면 먼저 말씀해 주세요.
줄어든 한도로 금액을 다시 맞춰요.
누군가 확인 번호를 물으면 알려 주지 마세요.
이전에 막혔던 결제라면 다시 누르기 전에 알려 주세요.
원인을 찾아 푼 뒤 진행해요.
서둘러 누르기보다 한 번 더 확인하는 편이 빨라요.
며칠 안에 갱신될 구독이 있다면 결제 전에 말씀해 주세요.
그 몫을 빼고 금액을 정하면 들은 금액이 그대로 이어져요.
확인 창은 LG 회선 명의자께서 직접 누르셔요.
곁에서 도와주시는 분은 화면만 함께 봐 주시면 돼요.
결제 앞에서 멈출 때와 이어 갈 때예요. 하나라도 걸리면 멈추고 물어 주세요.
멈추는 것이 결제를 한 번에 끝내는 방법이에요. 그날 안에 마무리해 드려요.
유의점을 지켜 한 번에 끝난 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
금액을 듣기 전에 누르려다 멈춘 분
급한 마음에 결제부터 누르려다 멈추고 연락하신 분이었어요. 받으실 금액을 먼저 들으시고 한 번에 진행하셨어요.
안내 뒤 구독이 갱신될 뻔한 분
며칠 안에 갱신될 구독이 있다고 미리 말씀해 주신 분이었어요. 그 몫을 빼고 금액을 정해 들으신 그대로 진행했어요.
확인 번호를 묻는 연락을 받았던 분
다른 곳에서 확인 번호를 묻는 연락을 받았다던 분이었어요. 알려 주지 않으신 채 저희와 차례대로 진행하셨어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 안 될 때 자주 묻는 질문
알림 문자는 몇 분 뒤예요?
정산을 마친 바로 뒤예요. 승인 확인부터 3분이 지나면 정산이 끝나고, 그때 알림 문자가 가요. 문자를 받으시면 이번 진행은 마무리된 거예요.
승인 표시를 보신 뒤에는 화면을 그대로 두고 문자를 기다려 주시면 돼요. 늦다 싶으면 결제를 다시 누르기보다 연락을 주세요. 어디까지 됐는지 바로 확인해 드리고, 문자에 담기는 내용도 결제 전에 짚어 드려요. 주말과 공휴일에도 3분 뒤 정산은 같아요.
LG 청구서엔 어떤 이름이에요?
정보이용료 사용 내역으로요. 이번 결제분은 다음 달 LG 통신 요금 청구서 안에 정보이용료 사용 내역이라는 이름으로 들어가요. 청구서가 한 장 더 오지 않고, 평소 요금과 한 번에 나가요.
표시되는 이름은 결제 전에 미리 일러 드려요. 결제 금액을 미리 들어 알고 계시니, 청구서가 오면 그 금액이 맞는지 한 번 보시면 돼요. 청구서가 나오기 전이라도 U+one 앱 요금 쪽 메뉴에서 이번 달 결제분을 미리 보실 수 있어요.
결제 금액이 뭘 말해요?
실제로 결제하는 크기예요. 결제 금액은 LG 회선 명의자 휴대폰에서 실제로 결제하는 금액이에요. 남은 정보이용료 한도 안에서 정하고, 이 금액이 다음 달 통신 요금에 더해져 청구돼요.
상담에서는 결제 금액을 먼저 정한 다음 거기서 받으실 금액을 셈해요. 두 금액이 같지 않다는 점을 결제 전에 함께 짚어 드리니 미리 셈해 오지 않으셔도 돼요. 결제 금액을 줄이면 받으실 금액도 그만큼 다시 셈해요.
받으실 금액은 무엇으로 셈해요?
결제 금액에서 수수료를 빼요. 받으실 금액은 정한 결제 금액에서 수수료를 뺀 값이에요. 남은 정보이용료와 요금 상태, 회선에 걸린 정책 사유를 함께 보고 정해서 결제 버튼보다 먼저 말씀드려요.
그날 회선 상황에 따라 달라져서 이 글에는 금액을 적지 않아요. 들으신 금액이 마음에 들지 않으면 결제 금액을 바꾸거나 그만두셔도 괜찮아요. 작은 금액이어도 같은 방법으로 정해 알려 드려요.
