금액부터 듣고 정하는 상담
금액을 듣는 동안 챙기면 좋은 것이에요.
들으신 금액은 문자로 남겨 달라고 말씀하셔도 돼요.
결제 화면을 볼 때 맞춰 보기 편해요.
받으실 금액과 함께 실제로 결제할 금액도 들어 두세요.
다음 달 LG 요금에 더해질 금액이 이것이에요.
금액이 생각과 다르면 정책 사유가 있는지 물어 주세요.
이유를 함께 들으시면 정하기가 쉬워요.
들으신 뒤 줄이거나 다른 날로 미루셔도 괜찮아요.
버튼을 누르기 전이라 부담이 없어요.
진행하기로 하셨다면 확인 창이 뜰 명의자 휴대폰을 곁에 두세요.
확인 창은 명의자께서 직접 누르셔요.
설명이 잘 들리지 않았다면 그 자리에서 다시 물어 주세요.
몇 번이든 쉬운 말로 다시 풀어 드려요.
금액을 들은 뒤 고른 것이 달랐던 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요. 다 못 챙겨도 통화로 함께 채워요.
들은 금액 그대로 곧바로 진행한 분
U+one 앱으로 남은 한도를 함께 보고 수수료를 뺀 금액을 들으신 분이었어요. 금액이 괜찮다며 그 자리에서 명의자 휴대폰으로 결제하셨고, 승인 확인 3분 뒤 알림 문자를 받으셨어요.
다음 달 요금 걱정에 금액을 낮춘 분
처음 들으신 금액이 다음 달 요금에 부담된다던 분이었어요. 결제 금액을 낮춰 받으실 금액을 다시 들으시고, 줄인 금액으로 진행하셨어요.
가족과 상의하고 저녁에 다시 온 분
금액을 들은 뒤 가족과 이야기해 보겠다던 분이었어요. 저녁에 다시 연락하셔서 그때 남은 한도로 금액을 새로 듣고 진행하셨어요.
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
결제 전에 수수료를 뺀 받으실 금액을 말씀드리는 차례예요.
금액을 들은 뒤 결제를 다른 날로 옮기는 일로, 그날 다시 금액을 정해요.
결제 금액을 낮춰 받으실 금액을 다시 듣는 일이에요.
앱 속 남은 한도 보기
앱을 열기 전에 보면 좋은 것이에요. 모르는 칸은 통화로 짚어 드려요.
U+one 앱은 명의자 로그인으로 열어야 한도 칸이 보여요.
로그인 정보는 저희에게 전하지 않으셔도 돼요.
U+one 앱이 없다면 받는 방법부터 안내드려요.
받는 동안에도 상담은 이어져요.
한도 쪽 메뉴에서 정보이용료 칸을 찾아 주세요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
소액한도 칸까지 나란히 보시면 어느 한도가 남았는지 금방 가려져요.
결제 차단이 켜져 있는지도 함께 봐 주세요.
켜져 있으면 명의자께서 푸시고 순서는 통화로 안내드려요.
요금 쪽 메뉴에서 이번 달 먼저 나간 결제를 보시면 남은 크기가 이해돼요.
결제 이름만 읽어 주셔도 돼요.
앱에 보이는 칸마다 금액과 닿는 곳이 달라요. 보이는 대로 말씀해 주시면 돼요.
앱 칸은 금액을 정하는 바탕이에요. 받으실 금액은 결제 전에 따로 알려요.
U+one 앱을 함께 보며 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
앱을 처음 열어 칸을 못 찾던 분
U+one 앱을 거의 써 본 적 없던 분이었어요. 첫 화면 메뉴 이름을 읽어 주셔서 통화로 정보이용료 칸을 함께 찾고, 남은 한도로 금액을 알려 드렸어요.
휴대폰에 앱이 깔려 있지 않던 분
휴대폰에 U+one 앱이 없던 분이었어요. 앱을 받는 방법을 안내드리는 동안 금액 이야기를 이어 가고, 앱을 연 뒤 남은 한도를 확인했어요.
소액한도만 보고 막힌 줄 안 분
소액한도 칸이 바닥이라 안 되는 줄 알던 분이었어요. 정보이용료 칸은 따로 남아 있어서 그 크기로 금액을 정해 진행했어요.
차단 표시가 켜져 결제가 멈춘 분
남은 한도는 있는데 결제가 멈추던 분이었어요. 앱에서 결제 차단이 켜진 것을 함께 찾았고, 명의자께서 푸신 뒤 금액을 듣고 진행하셨어요.
궁금한 건 편하게 물어보세요
어제 본 크기보다 작아 보인다던 분이었어요. 이번 달 결제 내역에서 갱신된 구독을 찾아 이유를 알려 드리고, 줄어든 크기로 금액을 다시 정했어요.
금액을 알고 누를 때 비교
금액을 놓고 비교할 때 보면 좋은 것이에요. 모르는 건 통화로 물어 주세요.
다른 곳 금액과 비교하신다면 같은 결제 금액을 기준으로 놓아 보세요.
결제 금액이 다르면 받으실 금액도 달라요.
비교하는 금액이 수수료를 뺀 값인지 먼저 확인해 주세요.
저희가 드리는 금액은 뺀 값이에요.
금액이 바뀐다면 그 이유를 결제 전에 들으셨는지 보세요.
미납 · 신규 정책이 이유라면 미리 말씀드려요.
금액을 결제 전에 들었는지, 누른 뒤에 들었는지 떠올려 보세요.
저희는 늘 버튼 앞에서 먼저 알려 드려요.
남은 한도가 작다는 이유로 거절됐다면 그 점도 비교해 보세요.
저희는 작은 금액도 진행해요.
다음 달 LG 요금에 붙는 청구 금액도 같이 보세요.
청구 금액은 결제 금액과 같아요.
이번 달 따로 쓸 콘텐츠 결제가 있다면 그 몫은 남겨 두고 비교하세요.
남길 몫을 뺀 결제 금액으로 받으실 금액을 다시 알려 드려요.
금액은 그날 회선 상황으로 정해져서 들은 날을 함께 적어 두면 좋아요.
다른 날 다시 물으시면 그날 기준으로 새로 알려 드려요.
금액을 알고 누르면 달라지는 점이에요. 어느 줄이든 정하는 분은 손님이에요.
알고 누르시도록 금액을 먼저 말씀드려요. 작은 금액도 같은 차례로 진행해요.
금액을 알고 누른 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
다음 달 요금을 미리 가늠한 분
결제 금액을 미리 듣고 다음 달 LG 요금에 얼마가 더해질지 가늠하신 분이었어요. 금액을 그대로 두고 진행하셨어요.
한도는 넉넉했지만 일부만 진행한 분
남은 한도는 넉넉했지만 필요한 만큼만 쓰고 싶던 분이었어요. 결제 금액을 정해 받으실 금액을 듣고 그만큼만 진행했어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 남은 한도 보기 자주 묻는 질문
금액 안내만 듣고 끊어도 돼요?
네, 듣기만 하셔도 돼요. 받을 금액이 얼마인지 들어 보시려고 연락하셔도 괜찮아요. U+one 앱으로 남은 정보이용료와 요금 상태를 함께 확인한 다음, 수수료를 뺀 금액을 말씀드리고 거기서 상담을 마치셔도 돼요.
듣기만 하고 끊으셨다고 다음 상담이 불편해지는 일은 없어요. 결제를 하기로 마음먹은 날 다시 연락하시면 그날 남은 한도로 금액을 새로 정해 드려요. 들으신 금액은 원하시면 문자로도 남겨 드려요.
들은 금액보다 적게 결제해요?
네, 낮춰서 다시 알려 드려요. 안내를 들으신 뒤 결제 금액을 줄이고 싶으시면 버튼을 누르시기 전에 말씀해 주세요. 줄인 결제 금액을 기준으로 수수료를 뺀 받으실 금액을 다시 셈해서 알려 드려요.
남은 정보이용료를 다 쓰지 않으셔도 괜찮고, 남겨 두신 한도는 이번 달 다른 콘텐츠 결제에 그대로 쓰실 수 있어요. 금액을 몇 번 바꾸셔도 그때마다 새로 안내드려요. 줄인 금액이 아주 작아 보여도 거절하지 않아요.
앱 로그인은 누구 몫이에요?
명의자 본인이 하셔요. U+one 앱은 LG 회선 명의자 본인이 로그인해야 정보이용료와 결제 차단 칸이 보여요. 로그인은 명의자께서 직접 하시고, 아이디나 비밀번호는 품티켓에 전하지 않으셔도 괜찮아요.
로그인이 잘 되지 않으면 통신사 고객센터에서 확인하는 방법도 있어요. 확인한 남은 크기를 말로 전해 주시면 그 크기를 바탕으로 받으실 금액을 정해 결제 전에 알려 드려요. 로그인 화면은 명의자 휴대폰에서만 열어 주세요.
U+one 앱을 안 받았어요?
받는 방법부터 알려 드려요. U+one 앱이 휴대폰에 없으시면 앱을 받는 방법부터 차근차근 설명드려요. 앱을 받는 동안에도 받을 금액이나 진행 차례에 대한 이야기는 그대로 이어 갈 수 있어요.
앱을 받기 힘든 상황이라면 통신사 고객센터로 남은 한도를 확인하셔도 돼요. 어느 쪽이든 확인한 크기 안에서 수수료를 뺀 금액을 정해 결제 전에 말씀드려요. 앱을 받으신 뒤에도 로그인 정보는 묻지 않아요.
