- 컨텐츠이용료현금화 LG, 누르기 전 마지막 점검
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 멈출 때와 이어 갈 때
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 유의점을 지켜 한 번에 된 예
- 상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
- 받으실 금액을 듣기 전에 유의할 점
- 들은 금액이 바뀔 수 있는 때
- 결제가 막힌 뒤에 이어 가는 방법
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 안내 전 유의점 질문
컨텐츠이용료현금화 LG, 누르기 전 마지막 점검
결제 버튼 앞에서 마지막으로 보세요.
하나라도 걸리면 멈추고 물어 주세요.
수수료를 뺀 받으실 금액을 들으셨는지 확인해 주세요.
못 들으셨다면 누르기 전에 물어 주세요.
확인 창 결제 금액이 정한 금액과 같은지 보세요.
다르면 그 자리에서 멈춰 주세요.
안내 뒤 다른 앱 결제를 하셨다면 먼저 말씀해 주세요.
줄어든 한도로 금액을 다시 맞춰요.
누군가 확인 번호를 물으면 알려 주지 마세요.
이전에 막혔던 결제라면 다시 누르기 전에 알려 주세요.
원인을 찾아 푼 뒤 진행해요.
서둘러 누르기보다 한 번 더 확인하는 편이 빨라요.
며칠 안에 갱신될 구독이 있다면 결제 전에 말씀해 주세요.
그 몫을 빼고 금액을 정하면 들은 금액이 그대로 이어져요.
확인 창은 LG 회선 명의자께서 직접 누르셔요.
곁에서 도와주시는 분은 화면만 함께 봐 주시면 돼요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 멈출 때와 이어 갈 때
결제 앞에서 멈출 때와 이어 갈 때예요. 하나라도 걸리면 멈추고 물어 주세요.
멈추는 것이 결제를 한 번에 끝내는 방법이에요. 그날 안에 마무리해 드려요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 유의점을 지켜 한 번에 된 예
유의점을 지켜 한 번에 끝난 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
금액을 듣기 전에 누르려다 멈춘 분
급한 마음에 결제부터 누르려다 멈추고 연락하신 분이었어요. 받으실 금액을 먼저 들으시고 한 번에 진행하셨어요.
안내 뒤 구독이 갱신될 뻔한 분
며칠 안에 갱신될 구독이 있다고 미리 말씀해 주신 분이었어요. 그 몫을 빼고 금액을 정해 들으신 그대로 진행했어요.
확인 번호를 묻는 연락을 받았던 분
다른 곳에서 확인 번호를 묻는 연락을 받았다던 분이었어요. 알려 주지 않으신 채 저희와 차례대로 진행하셨어요.
막힌 결제를 또 누르지 않은 분
한 번 막힌 결제를 다시 누르지 않고 연락하신 분이었어요. 켜져 있던 차단을 찾아 명의자께서 푸신 뒤 진행했어요.
확인 창 금액이 달라 보여 멈춘 분
확인 창 금액이 들은 금액과 달라 보여 멈추신 분이었어요. 받으실 금액을 결제 금액으로 알고 계셨던 것이라 두 금액을 다시 짚어 드렸어요.
차단 설정과 미납이 함께 걸려 있던 분
차단 설정에 미납 정책까지 함께 걸린 회선이었어요. 차단은 명의자께서 푸시고, 미납 정책은 그 상황에 맞춰 진행했어요.
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
막힌 결제를 여러 번 다시 누르는 일로, 같은 원인에 또 막히기 쉬워요.
차단 설정 · 정책 사유 · 스토어 설정 가운데 막힌 곳을 가려내는 일이에요.
줄어든 한도에 맞춰 결제 금액과 받으실 금액을 새로 정하는 일이에요.
요금 납부가 하루라도 늦은 LG 회선에 걸리는 통신사 기준이에요.
개통하고 얼마 지나지 않은 회선에 걸리는 통신사 기준이에요.
앱 장터 쪽 결제 수단 설정으로, 통신사 정책과는 따로 봐요.
받으실 금액을 듣기 전에 유의할 점
급해도 금액부터 들어 주세요. 그래야 결제가 한 번에 끝나요.
안내를 듣기 앞서 결제부터 하시면 금액을 고르실 기회를 놓치게 돼서 꼭 안내 뒤에 눌러 주세요.
금액을 들은 뒤 정산이 끝날 때까지 다른 앱 결제는 잠시 미뤄 주세요. 그사이 한도가 줄면 금액을 다시 맞춰야 해요.
결제할 때 문자로 오는 확인 번호와 U+one 앱 로그인 정보는 명의자만 알고 계시면 돼요. 저희도 묻지 않아요.
한 번 거절된 결제를 연달아 누르면 같은 원인으로 또 막히기 쉬워요 . 멈추고 연락 주시면 원인을 찾아 해결해 드려요.
들은 금액이 바뀔 수 있는 때
금액이 바뀌는 때는 정해져 있어요. 바뀌면 결제 전에 새로 알려요.
안내드린 금액은 결제가 승인되면 그대로 정산돼요. 다만 안내를 들은 뒤 결제 전에 다른 앱 결제나 구독 갱신으로 남은 한도가 줄었다면, 결제 금액부터 다시 맞춰야 해서 받으실 금액도 달라질 수 있어요. 이때는 버튼을 누르시기 전에 새 금액을 다시 말씀드려요.
결제를 마친 뒤에 다른 이유를 들어 금액을 바꾸지 않아요. 바뀔 일이 생기면 늘 결제 버튼보다 앞서 알려 드리고, 들으신 뒤 진행할지 다시 정하시면 돼요.
결제가 막힌 뒤에 이어 가는 방법
막혀도 맨 처음으로 가지 않아요. 확인한 것은 그대로 이어 써요.
막힌 원인이 풀리면 그날 남은 한도로 받으실 금액을 다시 정해 알려 드리고 결제를 한 번 해요.
차단 설정에 미납 정책까지 함께 걸려 있다면 하나씩 순서를 정해 풀어 드려요. 명의자가 풀 설정은 순서를 안내드리고, 나머지는 저희가 찾아 해결해요.
막혀 있던 사이 구독 갱신으로 한도가 더 줄었다면 줄어든 크기로 다시 확인해요. 그 안에서 되는 금액을 결제 전에 새로 알려 드려요.
막힌 결제도 원인을 찾으면 진행돼요. 다른 곳에서 막혔어도 여기서는 가능해요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 안내 전 유의점 질문
결제 앞에서 많이 묻는 것이에요. 결론을 굵은 글씨로 먼저 적었어요.
막혀도 품티켓이 원인을 찾아 해결해요
받을 금액부터 편하게 물어 주세요. 막힌 이유도 함께 찾아 드려요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 LG, 자주 묻는 질문
궁금한 건 편하게 물어보세요
안내 전에 눌러 버렸어요?
더 누르지 말고 알려 주세요. 받으실 금액을 듣기 전에 결제를 누르셨다면 더 누르지 말고 곧바로 연락 주세요. 승인이 넘어갔는지, 어디까지 진행됐는지부터 함께 확인해 드려요.
승인된 건이 있다면 그 결제를 바탕으로 이어 가는 방법을 안내드리고, 받으실 금액도 정산 전에 먼저 말씀드려요. 승인되지 않았다면 처음처럼 금액부터 들으신 뒤 결제하시면 돼요. 누른 시각을 대략 알려 주시면 확인이 빨라요.
확인 번호를 달라고 하면요?
주지 않으셔도 괜찮아요. 결제 때 문자로 오는 확인 번호는 명의자만 알고 계시면 돼요. 품티켓은 금액 안내부터 정산까지 어느 차례에서도 확인 번호를 묻지 않아요.
확인 창은 명의자께서 휴대폰에서 직접 누르시면 되고, 처음이라 낯설면 통화로 차례를 짚어 드려요. U+one 앱 로그인 정보도 같은 이유로 묻지 않아요. 누군가 확인 번호를 물어 왔다면 알려 주지 말고 그 일도 함께 말씀해 주세요.
거절된 결제 다시 눌러 볼까요?
멈추고 연락 주시면 돼요. 한 번 막힌 결제를 거듭 누르면 같은 원인 앞에서 다시 거절되기 쉬워요. 눌러 본 횟수가 많아질수록 어떤 결제가 넘어갔는지 확인하는 데 시간이 더 들어요.
막힌 때와 화면에 뜬 글을 전해 주시면 원인을 좁혀 찾아 해결해 드려요. 원인을 푼 뒤에 받으실 금액을 새로 알려 드리고 결제는 한 번만 해요. 몇 번 누르셨는지 기억나는 만큼만 알려 주셔도 확인이 한결 쉬워요.
앱엔 한도가 있는데 막혀요?
막힌 원인을 찾아 풀어 드려요. U+one 앱에 정보이용료가 남아 있는데도 결제가 막혔다면 결제 차단 설정이나 미납 정책 · 신규 정책, 스토어 쪽 결제 설정 같은 원인이 따로 있을 수 있어요.
막힌 자리를 통화하며 하나씩 짚어 원인을 찾아 드려요. 원인이 나오면 그 상황에 맞춰 진행하고, 달라지는 받으실 금액은 결제 전에 먼저 말씀드려요. 다른 곳에서 같은 이유로 거절됐더라도 여기서는 원인을 다시 찾아 진행해 드려요.
오늘 안에 마무리될까요?
네, 그날 안에 끝내 드려요. LG 회선 명의와 남은 한도, 요금 상태만 확인하면 금액 안내가 나와서 대개 5~15분이면 들으실 수 있어요. 결제한 뒤에는 승인 확인 3분 뒤 정산까지 같은 날 끝내 드려요.
막힌 원인이 함께 걸려 있으면 그걸 푸는 사이 조금 더 걸릴 수 있어요. 서두르는 마음에 결제를 거듭 누르기보다 바로 연락 주시는 편이 빨라요. 늦은 밤이어도 같은 날 마무리를 도와 드려요.
상담 중에 다른 앱 결제해요?
정산 뒤로 미뤄 주세요. 금액을 들으신 뒤 다른 앱에서 결제하시면 남은 정보이용료가 그만큼 줄어요. 그러면 안내드린 결제 금액을 그대로 쓸 수 없어 받으실 금액을 다시 정해야 할 수 있어요.
정산이 끝날 때까지만 다른 결제를 멈춰 두시면 들으신 금액 그대로 진행돼요. 이미 결제하셨다면 줄어든 한도 안에서 다시 맞춰 진행해 드려요. 자동으로 나가는 구독이 있다면 미리 말씀해 주세요.
부모님 명의 LG 폰은요?
명의자께서 직접 연락 주세요. 가족 이름으로 된 LG 회선은 그 명의자께서 직접 연락하시면 이용할 수 있어요. 금액 안내를 듣고 결제를 정하고 확인 창을 누르는 일까지 모두 명의자 본인과 해요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 곁에서 화면을 읽어 주시는 건 괜찮고, 결정과 결제만 명의자께서 하시면 돼요. 명의자께서 직접 연락하시면 차례는 처음부터 똑같아요.
들은 금액과 결제창이 달라요?
누르지 말고 말씀해 주세요. 결제 확인 창에 뜬 금액이 상담에서 정한 결제 금액과 다르게 보이면 누르지 말고 그 자리에서 알려 주세요. 무엇이 달라졌는지 함께 확인해 드려요.
받으실 금액을 결제 금액으로 알고 계신 경우도 있어서, 두 금액이 어떻게 다른지 다시 짚어 드려요. 맞춰 본 뒤에 결제를 이어 가시면 돼요. 다시 맞춘 금액도 결제 버튼보다 먼저 말씀드리고, 들으신 뒤에 누르시면 돼요.
