금액 안내부터 3분 정산
차례마다 하실 일을 짧게 모았어요.
못 챙긴 건 통화로 이어 드려요.
LG 회선이고 받을 금액이 궁금하다는 정도면 충분해요.
이름 같은 정보는 처음에 적지 않으셔도 돼요.
답장을 받으시면 전화나 문자로 명의자 본인인지 확인해요.
명의자께서 직접 응해 주셔야 해요.
U+one 앱의 남은 정보이용료와 차단 여부를 함께 봐요.
칸 이름만 읽어 주셔도 돼요.
수수료를 뺀 받으실 금액을 들으신 뒤 진행할지 정해요.
정한 금액이 확인 창에 뜨면 명의자께서 한 번 누르셔요.
승인 확인 3분 뒤 정산을 마치면 알림 문자를 드려요.
문자를 받으시면 진행은 끝이에요.
금액을 들은 뒤 정산이 끝날 때까지 다른 앱 결제는 잠시 미뤄 주세요.
그사이 한도가 줄면 금액을 새로 맞춰 다시 알려 드려요.
결제가 막히면 같은 결제를 다시 누르지 말고 곧바로 알려 주세요.
막힌 원인을 찾아 해결한 뒤 차례를 이어 가요.
한 줄 문의부터 알림 문자까지 이어진 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
새벽에 카톡 한 줄로 상담을 시작한 분
새벽에 받을 금액이 궁금하다는 카톡 한 줄을 남기신 분이었어요. 곧바로 답한 뒤 문자로 옮겨 남은 한도를 확인하고, 금액을 들으신 다음 결제해 3분 뒤 정산했어요.
통화가 끊겼다가 다시 이어 간 분
금액을 듣던 중 통화가 끊긴 분이었어요. 다시 연락하셨을 때 앞서 확인한 내용을 그대로 이어서 금액 안내부터 마무리했어요.
확인 창이 늦게 떠서 차분히 기다린 분
결제 뒤 확인 창이 바로 보이지 않던 분이었어요. 같은 결제를 다시 누르지 않고 기다리셨고, 승인이 확인되고 3분 뒤 정산을 마쳤어요.
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
상담하는 분이 LG 회선 명의자 본인인지 살피는 차례예요.
금액 문의 전 챙길 것
연락하기 바로 전에 짚어 보세요. 빠진 게 있어도 괜찮아요.
금액 안내는 통화나 문자로 이어져요.
통화가 힘든 때라면 문자로 하겠다고 말씀해 주세요.
상담과 결제는 LG 회선 명의자 본인과 이어 가요.
가족 명의라면 그 명의자께서 연락 주셔야 해요.
U+one 앱에 로그인이 되는지 한 번 열어 보세요.
안 되면 고객센터로 확인하는 방법도 있어요.
꼭 필요한 금액을 어림잡아 두시면 금액 안내가 빨라요.
못 정했어도 통화로 함께 정해요.
요금이 늦은 달이 있었는지 떠올려 주세요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요.
예전에 결제 차단을 켜 두셨는지 떠올려 주세요.
켜져 있다면 푸는 순서를 안내드려요.
카톡 · 문자 · 전화 가운데 편하신 곳으로 첫 연락을 주세요.
카톡 문의 뒤에는 전화나 문자로 이어 가요.
결제할 때 확인 창이 명의자 휴대폰에 떠요.
금액만 들으실 때는 폰이 곁에 없어도 괜찮아요.
챙긴 정도에 따라 상담이 이어지는 모습이에요. 어느 쪽이든 금액은 결제 전에 들어요.
못 챙겼다고 상담이 길어지지 않아요. 빈칸은 통화로 함께 채워요.
챙긴 것이 달랐던 분들의 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
남은 한도를 미리 보고 연락한 분
U+one 앱에서 남은 정보이용료를 미리 보고 연락하신 분이었어요. 금액 안내가 빨리 끝나 곧바로 진행하셨어요.
아무것도 못 챙기고 급히 연락한 분
준비 없이 급하게 연락하신 분이었어요. 통화하며 앱을 함께 열어 남은 한도를 보고 받으실 금액을 알려 드렸어요.
궁금한 건 편하게 물어보세요
카톡 · 전화 금액 문의
창구를 고를 때 보면 좋은 것이에요. 어디로 연락해도 차례는 같아요.
전화로 시작하면 앱을 함께 보기 편해요.
통화가 힘들면 문자로 시작하셔도 돼요.
카톡은 첫 연락에 편하게 쓰셔도 돼요.
금액 안내부터는 전화나 문자로 옮겨 이어 가요.
금액을 문자로 받아 두면 결제 화면과 맞춰 보기 편해요.
원하시면 통화 뒤에도 문자로 남겨 드려요.
새벽이나 늦은 밤에도 고객센터는 열려 있어요.
한 줄만 남기셔도 곧바로 답해요.
여러 곳에 남기셨다면 이어 갈 창구 하나를 정해 주세요.
그 창구로 차례를 이어 드려요.
가능하면 명의자 휴대폰으로 연락 주시면 확인이 빨라요.
다른 번호여도 명의자 본인이면 괜찮아요.
필요한 금액이 대략 떠오르면 첫 한 줄에 함께 적어 주세요.
남은 한도와 맞춰 받으실 금액을 빨리 알려 드려요.
답장이 늦게 보이면 다른 창구로 한 번 더 남겨 주셔도 돼요.
먼저 닿은 쪽으로 이어서 답해 드려요.
창구마다 금액을 듣는 모습이에요. 어느 쪽이든 금액은 결제 전이에요.
창구가 달라도 확인하는 것은 같아요. 받으실 금액은 늘 결제보다 먼저예요.
창구가 달랐던 분들이 금액을 들은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
카톡으로 묻고 문자로 이어 간 분
카톡으로 받을 금액을 처음 물어 오신 분이었어요. 곧바로 답한 뒤 문자로 옮겨 명의와 남은 한도를 확인하고, 수수료를 뺀 금액을 문자로 알려 드렸어요.
점심시간에 전화를 주신 분이었어요. 통화하며 U+one 앱을 함께 열어 남은 한도를 보고, 그 자리에서 받으실 금액을 말씀드렸어요.
일하는 중이라 통화가 어렵던 분이었어요. 남은 한도와 필요한 금액을 문자로 주고받고, 받으실 금액도 문자로 결제 전에 안내드렸어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 상담 순서 자주 묻는 질문
안내까지 얼마나 걸려요?
대개 5~15분이면 돼요. 받을 금액이 궁금하다고 남기신 뒤 명의와 U+one 앱의 남은 한도, 요금 상태를 확인하고 수수료를 뺀 금액을 듣기까지 보통 5~15분이면 돼요. 결제가 승인되면 3분 뒤 정산해요.
차단 설정이 켜져 있거나 미납 정책이 걸린 회선은 그 부분을 먼저 푸느라 시간이 조금 더 들 수 있어요. 진행 상황은 중간중간 전해 드리니 결제를 다시 누르지 않고 기다려 주세요.
승인 뒤 정산은 언제예요?
승인 확인 3분 뒤예요. 명의자 휴대폰에서 결제가 승인되면 그 승인을 확인하고 3분 뒤 정산을 마쳐요. 정산이 끝나면 알림 문자를 드리고, 그 문자로 이번 진행이 마무리돼요.
3분을 기다리는 사이에는 결제 화면을 그대로 두시면 돼요. 문자에 무엇이 적히는지는 상담 때 미리 말씀드리고, 늦다 싶으면 연락 주시면 곧바로 확인해 드려요. 주말이나 늦은 밤에도 3분 정산은 똑같고, 문자가 오면 이번 진행은 끝이에요.
명의자가 아니면 못 해요?
명의자 본인만 진행해요. 상담과 결제는 LG 회선 명의자 본인과 해요. 가족 명의로 된 회선은 명의자께서 직접 연락하시면 이용하실 수 있고, 차례는 본인 회선과 똑같아요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 옆에서 화면을 함께 보며 도와주시는 건 괜찮고, 금액을 듣고 결제를 정하는 일은 명의자 본인이 하셔야 해요. 명의자께서 바쁘시면 편한 시간에 다시 연락 주셔도 돼요.
다니는 곳이나 벌이도 물어요?
아니요, 묻지 않아요. 금액 안내에 필요한 것은 LG 회선 명의와 U+one 앱의 남은 정보이용료, 요금 상태 정도예요. 직장이나 소득 이야기는 하지 않으셔도 되고, 신용 조회도 없어요.
상담에서 나눈 사정은 밖으로 말하지 않아요. 확인한 내용은 받으실 금액을 정하고 진행하는 데에만 쓰고, 그 밖의 곳에는 쓰지 않아요. 확인할 것이 적어서 금액 안내까지 길게 걸리지 않고, 묻는 것도 진행에 필요한 것뿐이에요.
